Métier : Community manager

Né de l’explosion de l’utilisation des réseaux sociaux, Facebook et twitter en tête, le métier de « community manager » (que l’on peut traduire comme « animateur de communautés sur internet ») accompagne le développement des entreprises. Zoom sur cette profession en plein boom !

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Pour chaque entreprise, la communication est un enjeu primordial. Avec les nouvelles technologies et la place croissante des réseaux sociaux, les supports numériques de cette communication se sont multipliés et nécessitent une gestion adaptée et immédiate. C’est là qu’intervient le community manager, autrement appelé chargé de communication web ou animateur des réseaux sociaux.

Il opère en tant qu’ambassadeur de l’organisation qui l’emploie auprès des internautes. Pour cela, il utilise les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube…) et professionnels (LinkedIn, Viadeo…) en animant les échanges (avis, remarques, suggestions, etc.) et en fidélisant la « communauté », dans le but de développer la présence de l’organisation (entreprise, association, produit, etc.) sur le web. Valentin Couderc, en apprentissage à la Peep, résume en quelques mots le rôle du community manager « Organiser et améliorer le reflet d’une “marque” sur internet » (lire son témoignage ci-dessous).

Quelles compétences ?

Outre la maîtrise des outils numériques et une aisance rédactionnelle – c’est à lui que revient la rédaction des contenus publiés sur le web –, le community manager doit savoir être réactif, curieux et rigoureux. Une rigueur primordiale notamment dans le cadre de la surveillance de l’e-reputation de l’organisation, l’image véhiculée sur les réseaux sociaux, les blogs et autres forums internet.

Quelles formations ?

Comme le montre le parcours de Valentin Couderc, il existe de nombreuses voies qui peuvent conduire à la fonction de community manager. Un profil recherché : un bac + 2, type BTS communication, suivi d’une spécialisation en licence pro, dans les domaines de l’information et de la communication. Pour en savoir plus sur les différentes formations possibles, rendez-vous sur le portail ministériel des métiers de l’internet.

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TEMOIGNAGE

Valentin Couderc, 22 ans, apprenti « community manager » en alternance au siège de la fédération Peep

« Après un bac scientifique, sans orientation bien précise en tête, j’ai intégré l’école de journalisme et de communication de Blagnac. Trois années pendant lesquelles j’ai fait pas mal de stages, qui m’ont donné envie de me lancer dans le secteur de la communication numérique. Pour me perfectionner dans cette voie, j’ai suivi une année spéciale en IUT « Information numérique dans les organisations » avant la licence professionnelle que je fais actuellement à l’IUT de Bobigny. Avec cette formation en alternance, intitulée « Gestionnaire de contenus numériques et stratégies web », je suis 3 jours en entreprise et deux jours à l’IUT. A la fois étudier et mettre en pratique ses connaissances dans un contexte professionnel est extrêmement enrichissant. A la Peep, j’ai un poste de « community manager », avec tout ce que cette fonction recouvre : communiquer sur chaque réseau social où la Peep est présente – avec une écriture différente et adaptée suivant le réseau –, répondre aux commentaires, gérer l’e-reputation avec une veille approfondie, etc. Outre la rédaction, ce que j’aime avant tout c’est chercher l’information… où qu’elle se trouve ! J’ai grandi avec les réseaux sociaux et je sais maintenant que c’est dans ce domaine que je veux évoluer professionnellement. Peut-être en tant que community manager… ou autre, tant ce métier est en évolution permanente ! »